nov 04 2009
La mierda de servicio de atención al cliente de Telefónica (y van…)
Bueno, no se merecen más líneas que las justas para recordar que el servicio de atención al cliente de Telefónica es una verdadera mierda en el sentido más castizo de la palabra, pero…voy a hacer un esfuerzo.
Este pasado fin de semana estuve en Bilbao y me quedé en casa de mi madre. Ella había dado de baja un Duo ADSL+Teléfono fijo que tenía con Telefónica y había contratado para el fijo una tarifa llamada “económica”, (sobre 9,90 eur/mes) maś que nada para recibir llamadas, ya que para llamar usa normalmente el móvil y por no perder el número.
Pues bien, esta tarifa se invalida cuando pasas de 180 minutos hablados en 6 meses y las llamadas se tarifican a precio normal, las metropolitanas (locales) y nacionales.
Pues así, en plan muy muy resumido, os diré que llamé al 1004 y que primero me atendió uno que por lo menos fue sincero y después de 10 minutos me reconoció que no tenía ni idea (WTF), hay que joderse sí, además, parecía que se había comido algo en mal estado porque la dejadez, tono y ganas eran de flipar. Ya le dije “pues si no sabe usted ya me dirá yo”…
Luego con dos cojones, le dio a la teclita y pasó la llamada a un call center presumiblemente Sudamericano (contra los que no tengo nada en contra, pero tampoco nada a favor si no hacen su trabajo medianamente bien, que no pido tanto) y ya me entró a saco la típica tele-operadora, imagino hasta los huevos de presión y un sueldo de mierda (como el servicio que dan) que antes de hablar ya me quería vender un trio con Imagenio + ADSL + Teléfono y un bonito antivirus…
Le dije muy educadamente que sólo quería saber en que consistía esta tarifa, cuales eran los límites y si había algún tipo de minutos mensuales de tarifa plana, etc, etc.
Nada, ella a lo suyo, no se le entendía nada y antes de escuchar sueltan el guión que tienen aprendido y no hay forma. Al final, me dice que hay un bono por 5 euros al mes que complementa a esa tarifa en la que entran las llamadas locales sin límite y otro por 9,90 para llamadas locales y nacionales…
Le pido por favor que lo verifique y le digo que no es la primera vez que mi madre se lleva un disgusto por estos temas y que entienda que no me fie, (ya os contaría una de Movistar y una promoción de esas de “Verano” que le llegaron vía SMS al móvil y en fin, una estafa en toda regla).
Yo, como ya estoy hasta los huevos de tomaduras de pelo, le digo que voy a grabar con su autorización la conversación al igual que hacen ellos, se queda un poco cortada pero no me dice nada y le reitero mi insistencia de asegurarme antes de contratar.
Pues bien, se hace la ofendida y me asegura que es así y que ese bono está ahí y que si lo quiero contratar. Le pido que me mande por favor un mail con las condiciones de la promoción, la tarifa económica, etc y me dice que una vez haga la contratación me lo envía sin problemas.
A su vez, muy amablemente ya fuera del guión me detalla lo del límite de llamadas de esa tarifa y me da los detalles, yo le pregunto “pero…¿no se solapa lo del bono para las llamadas locales con el límite de 180 minutos?”, me asegura que no…
Le pido disculpas por mi desconfianza y viendo las dos últimas facturas de mi madre, veo bien su contratación y le digo que adelante. Después de 3 minutos de espera, con voz preocupada es ella quien me pide disculpas y me dice que es un error y que esos bonos no están para esa tarifa…
Fui muy educado con ella porque no tiene la culpa (que yo tampoco) de la basura de formación o medios que le proporciona Telefónica y está haciendo su trabajo, pero sólo le dije “lo sabía, ahora entenderá el motivo de mis dudas”.
Tiempo invertido en total, como 40 minutos, ¿soluciones? cero.
Borro la grabación porque no sirve de nada y es que hay veces en las que no merece la pena quejarse o intentar que las cosas cambien. Simplemente lo más productivo es buscar otra compañía en la que, indudablemente, acabarás nadando en otro charco de mierda -;).
Hace un tiempo 
Son años ya, creo desde que 
Bien, estaba preparando un post desde Debian con Firefox sobre el lanzamiento de Terra TV, la primera televisión online gratuita de Europa (según dicen),voy a comprobar si estaba operativa y ya empezamos…
